Jouw rol als IT Service Manager 

In jouw rol als IT Service Manager definieer jij in overleg met de belanghebbende de service niveaus. Ook onderhandel jij over de Service Level Agreements, operationele en financiële afspraken met leveranciers. Ten slotte ben jij verantwoordelijk voor het monitoren van de dienstverlening. Je ziet toe op het naleven van gemaakte afspraken en stuurt bij waar dat nodig is met als doel continu verbeteren van de dienstverlening om zo de groei van Zeeman te faciliteren.

Om onze winkels, ons distributiecentrum en servicekantoor te ondersteunen werken wij met een gevarieerd IT team én maken wij gebruik meer dan 150 leveranciers. Jij zal in samenwerking met onze IT teams én stakeholders uit de business zorgen voor overzicht en een goede structuur. Denk daarbij aan het definiëren en implementeren van standaard service niveaus, het (her)onderhandelen van contracten, het inrichten van rapportage cycli en het laten opstellen en uitvoeren van herstelplannen waar zaken niet volgens afspraak verlopen.

Het betreft een nieuwe functie binnen onze IT afdeling. Dat betekend dat er nog veel te ontwikkelen valt. We me monitoren momenteel nog niet (goed) onze KPI’s. Jij hebt hier alle ruimte om dit samen met de diverse teams volledig in te richten.

Jouw voornaamste verantwoordelijkheden:

• Zorgdragen voor inzicht in het gewenste niveau van service dienstverlening;
• Ontwikkelen en bijhouden van een catalogus met beschikbare diensten;
• In overleg met de interne klant onderhandelen over het benodigde niveau van service en afgesproken service niveau;
• Zorgdragen voor het naleven van contractueel overeengekomen SLA's;
• Het onderzoeken van geëscaleerde incidenten richting de verantwoordelijke dienstverleners en het zoeken van oplossingen;
• Het analyseren van de oorzaken van incidenten, en het informeren van service dienstverleners om zo herhaling te minimaliseren;
• Gebruikmaken van KPI’s om prestaties te monitoren en te challengen en het herkennen van kansen voor continue verbetering;
• Ontwikkelen van strategieën om ‘under-performance’ en fouten in compliancy te signaleren;
• Het analyseren van patronen en trends;
• Het adviseren over financiële planning en budgettering;
• Het monitoren en managen van IT uitgaven.

Over Zeeman

Zeeman is een retailorganisatie met inmiddels 1.300 winkels in 7 verschillende Europese landen. Wij richten ons op het aanbieden van kwalitatief goede producten tegen de laagst mogelijke prijs. We hechten veel belang aan Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en werken vanuit onze kernwaarden Eigenzinnig, Zuinig en Betrokken. Zeeman is een organisatie die zich kenmerkt door nuchterheid en doelgerichtheid, met de rijke historie en cultuur van een gezellig familiebedrijf. De menselijke maat telt, wat zich uit in respect voor elkaar, klanten en partners.

Het servicekantoor van Zeeman is gevestigd in Alphen aan den Rijn. Op dit kantoor werken momenteel zo'n 300 medewerkers. Het IT-team, bestaande uit IT Operations & Support, Business Solutions en diverse staffuncties, speelt een belangrijke rol bij het faciliteren van de groei van Zeeman. Mede hierom maken wij de omslag naar een data driven organisatie, middels o.a. het opzetten van een data competence center.

Wat neem je mee?

• HBO / WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Je bent analytisch sterk en stressbestendig;
• Je hebt kennis van Prince2 / MSP;
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en creatief;
• Je staat sterk je schoenen en bent in staat om oplossingen te vinden voor conflicterende belangen;
• Je hebt ervaring met werken in een IT team en hebt affiniteit met retail;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een werkomgeving waarin je continu wordt uitgedaagd;
• Een vast salaris tussen de € 5.020,- en € 6.792,- bruto per maand;
• Een bonusregeling van 12,5% per jaar (afhankelijk van het behaalde resultaat);
• 24 vakantiedagen + 12 ATV dagen (op basis van fulltime);
• 8% vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei);
• Een bonusregeling van 12,5% per jaar (afhankelijk van het behaalde resultaat);
• Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding (vanaf 10 kilometer);
• Hybride werken (met een standaard thuiswerkvergoeding per werkdag);
• Flexibele werktijden;
• Pensioenopbouw
• Toegang tot ons e-learning platform waar je onbeperkt trainingen kunt volgen;
• 20% personeelskorting in alle Zeeman winkels;
• Een werkgever waar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en het belang van medewerkers zeer hoog op de agenda staan.

Jouw rol als IT Service Manager 

In jouw rol als IT Service Manager definieer jij in overleg met de belanghebbende de service niveaus. Ook onderhandel jij over de Service Level Agreements, operationele en financiële afspraken met leveranciers. Ten slotte ben jij verantwoordelijk voor het monitoren van de dienstverlening. Je ziet toe op het naleven van gemaakte afspraken en stuurt bij waar dat nodig is met als doel continu verbeteren van de dienstverlening om zo de groei van Zeeman te faciliteren.

Om onze winkels, ons distributiecentrum en servicekantoor te ondersteunen werken wij met een gevarieerd IT team én maken wij gebruik meer dan 150 leveranciers. Jij zal in samenwerking met onze IT teams én stakeholders uit de business zorgen voor overzicht en een goede structuur. Denk daarbij aan het definiëren en implementeren van standaard service niveaus, het (her)onderhandelen van contracten, het inrichten van rapportage cycli en het laten opstellen en uitvoeren van herstelplannen waar zaken niet volgens afspraak verlopen.

Het betreft een nieuwe functie binnen onze IT afdeling. Dat betekend dat er nog veel te ontwikkelen valt. We me monitoren momenteel nog niet (goed) onze KPI’s. Jij hebt hier alle ruimte om dit samen met de diverse teams volledig in te richten.

Jouw voornaamste verantwoordelijkheden:

• Zorgdragen voor inzicht in het gewenste niveau van service dienstverlening;
• Ontwikkelen en bijhouden van een catalogus met beschikbare diensten;
• In overleg met de interne klant onderhandelen over het benodigde niveau van service en afgesproken service niveau;
• Zorgdragen voor het naleven van contractueel overeengekomen SLA's;
• Het onderzoeken van geëscaleerde incidenten richting de verantwoordelijke dienstverleners en het zoeken van oplossingen;
• Het analyseren van de oorzaken van incidenten, en het informeren van service dienstverleners om zo herhaling te minimaliseren;
• Gebruikmaken van KPI’s om prestaties te monitoren en te challengen en het herkennen van kansen voor continue verbetering;
• Ontwikkelen van strategieën om ‘under-performance’ en fouten in compliancy te signaleren;
• Het analyseren van patronen en trends;
• Het adviseren over financiële planning en budgettering;
• Het monitoren en managen van IT uitgaven.

Over Zeeman

Zeeman is een retailorganisatie met inmiddels 1.300 winkels in 7 verschillende Europese landen. Wij richten ons op het aanbieden van kwalitatief goede producten tegen de laagst mogelijke prijs. We hechten veel belang aan Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en werken vanuit onze kernwaarden Eigenzinnig, Zuinig en Betrokken. Zeeman is een organisatie die zich kenmerkt door nuchterheid en doelgerichtheid, met de rijke historie en cultuur van een gezellig familiebedrijf. De menselijke maat telt, wat zich uit in respect voor elkaar, klanten en partners.

Het servicekantoor van Zeeman is gevestigd in Alphen aan den Rijn. Op dit kantoor werken momenteel zo'n 300 medewerkers. Het IT-team, bestaande uit IT Operations & Support, Business Solutions en diverse staffuncties, speelt een belangrijke rol bij het faciliteren van de groei van Zeeman. Mede hierom maken wij de omslag naar een data driven organisatie, middels o.a. het opzetten van een data competence center.

Wat neem je mee?

• HBO / WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Je bent analytisch sterk en stressbestendig;
• Je hebt kennis van Prince2 / MSP;
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en creatief;
• Je staat sterk je schoenen en bent in staat om oplossingen te vinden voor conflicterende belangen;
• Je hebt ervaring met werken in een IT team en hebt affiniteit met retail;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een werkomgeving waarin je continu wordt uitgedaagd;
• Een vast salaris tussen de € 5.020,- en € 6.792,- bruto per maand;
• Een bonusregeling van 12,5% per jaar (afhankelijk van het behaalde resultaat);
• 24 vakantiedagen + 12 ATV dagen (op basis van fulltime);
• 8% vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei);
• Een bonusregeling van 12,5% per jaar (afhankelijk van het behaalde resultaat);
• Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding (vanaf 10 kilometer);
• Hybride werken (met een standaard thuiswerkvergoeding per werkdag);
• Flexibele werktijden;
• Pensioenopbouw
• Toegang tot ons e-learning platform waar je onbeperkt trainingen kunt volgen;
• 20% personeelskorting in alle Zeeman winkels;
• Een werkgever waar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en het belang van medewerkers zeer hoog op de agenda staan.